Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Pneemo
1. Einleitung
Bei Pneemo möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückzusenden oder umzutauschen.
2. Rückgabebedingungen
Rückgabefrist:
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Zustand der Ware:
Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die benutzt oder beschädigt wurden, können nicht zurückgenommen werden.
Kaufnachweis:
Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung oder der Bestellbestätigung Ihrem Rücksendepaket bei.
3. Rückgabeprozess
Rückgabeanfrage:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@pneemo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Wir senden Ihnen anschließend die notwendigen Rücksendeanweisungen.
Rücksendung:
Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Produkte sorgfältig und senden Sie diese an folgende Adresse:
Pneemo
Stänzlergasse 7
4051 Basel
Schweiz
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder es liegt ein Fehler unsererseits bei der Auftragsbearbeitung vor. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
5. Rückerstattungen
Bearbeitungszeit:
Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Erstattungsbetrag:
Der erstattete Betrag umfasst den Kaufpreis des Produkts.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
6. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
7. Defekte oder falsche Produkte
Produktfehler:
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter hello@pneemo.com.
Wir organisieren die Rücksendung des fehlerhaften Produkts und senden Ihnen entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen den vollständigen Kaufbetrag – je nach Wunsch.
8. Nichtkonformität
Wenn ein Produkt nicht den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie entspricht, kann es auf Kosten des Absenders an diesen zurückgesendet werden.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@pneemo.com
Telefon: +41 (0)61 508 16 69
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Pneemo.
Wir setzen alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten!